فى حوار الشفافية والخبرة المصرفية والتسويقية
(موقع الوطنية الاقتصادية ) يحاور الخبيرة المصرفية نجلاء عبدالرحيم

الخطط الإعلامية التسويقية هى كيفية تحويل الأفكار لمشروعات..و مع المقدرة على خلق رأي عام
الاعلام الاجتماعى باستخدام التقنيات الحديثة والبرامج الذكية سيطر على كل الوسائل التقليدية من خلال الفيس بوك والتوتير
“جمهور المستهلك” هو الهدف الاسمى للمنظومة التسويقية بكافة الحملات التسويقية والخطط الاعلامية والاعلانية

أجرى الحوار : أحمد المنوفى المجله الوطنيه الاقتصاديه

نهضة اقتصادية كبرى تشهدها مصر , فور تولى الرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية زمام الامور فى البلاد, فكانت المشروعات العملاقة والاصلاح الاقتصادى , فى مختلف القطاعات, حتى استقرت الامور تماما وبدأ جنى الحصاد الذى يعود على المواطن فى شكل خدمات اكثر, والمساهمة فى رفع المعاناة عن المواطنين الذين اصطفوا خلف الرئيس السيسى فخمى الله مصر من مخططات اهل الشر , وكان للقطاع المصرفى المصرى دوره الكبير فى هذه النهضة الاقتصادية التى تعيشها مصر الان, ومن هذا القطاع كان لبنك التنمية الصناعية دورا مؤثرا وفعالا فى خطط الاصلاح الاقتصادى برئاسة الخبير المصرفى ماجد فهمى رئيس مجلس الادارة, حيث ان البنك يرتبط بالتنمية الصناعية فى مختلف انحاء الجمهورية بفروعه المنتشرة بالمحافظات, وعن هذا الدور الكبير الذى قام به بنك التنمية الصناعية وما زال يضطلع به فى النهضة الصناعية فى مصر, ودوره فى المسئولية المجتمعية والمبادرات القومية التى اطلقها الرئيس عبد الفتاح السيسى كان لنا هذا الحوار مع الخبيرة المصرفية نجلاء عبدالرحيم مدير مكتب رئيس بنك التنمية الصناعية ومدير عام قطاع الإعلام والعلاقات العامة والتسويق والاتصال المؤسسى, ببنك التنمية الصناعية, نستعرض من خلاله الدور الوطنى الذى قام به البنك خلال عملية الاصلاح الاقتصادى التى قامت بها مصر, والمشروعات العملاقة التى تم تدشينها , وكذلك دعم المشروعانت الصغيرة والمتوسطة ومتناهية الصغر, وفور ان تجلس أمامها فانك للوهلة الاولى توقن انك أمام عقلية ادارية ذات خبرة كبيرة , تحملت المسئولية فى وقت عصيب مرت به مصر, فكانت ربان سفينة قادها باقتدار فى خضم المشاكل التى تراكمت على البنك خلال ادارات سابقة فكانت خير معين لادارة البنك المتميزة حتى عبر البنك عثراته, من خلال ادارتها الحكيمة والعبقرية لادارة العلاقات العامة والاتصال المؤسسى بالبنك, نجلاء عبد الرحيم خريجة كلية الاقتصاد والعلوم السياسية قسم الاقتصاد , وحصلت على دبلوم دراسات جدوى وتقييم المشروع من كلية الاقتصاد والعلوم السياسية, عملت فى شركة ماركتيرز ايجيبت لتقييم المشروعات وبحوث السوق ثم التحقت للعمل بادارة البحوث والتطوير ببنك التنمية الصناعية ثم تطورت إلى مدير إدارة شئون مجلس الإدارة ثم مدير تنفيذى مكتب رئيس مجلس الإدارة وتم تكليف للعمل بالبنك الزراعى ثم عاودت العمل مدير تنفيذى مكتب رئيس مجلس الإدارة ثم مدير العلاقات العامة والاتصال المؤسسى والإعلام وملف المسئولية المجتمعية بالبنك..
وحول الدور الهام الذى يقوم به بنك التنمية الصناعية فى النهضة الشاملة التى شهدها الاقتصاد المصرى , ودور العلاقات العامة والاتصال المؤسسى فى تخطى البنك لازماته والمساهمة بفاعلية فى المبادرات القومية التى اطلقها الرئيس عبد الفتاح السيسى, كان لنا هذا الحوار مع الخبيرة المصرفية نجلاء عبد الرحيم نتحدث فيه عن الخطط التسويقية والعلامات التجارية وكيفية التاثير لدى جمهور المستهلك الهدف الاساسى للمنظومة التسويقية..

* ما معنى براند (BRAND) او العلامة التجارية فى عالم التسويق؟

** براند هى مفهوم من ضمن المفاهيم التى تستخدم فى التسويق بشكل عام, فالـ Brand هى دى العلامة التجارية او الماركة او اللوجو او الشعار او الصورة او السلوجن او النغمة او .. إلى اخره, فهى العلامة التجارية التى نراها او النغمة اللى نسمعها فنعرف منها فورا عن اى شركة نتحدث دون ذكر اسم الشركة, مثل علامة بيبسى لو شوفتها لوحدها هتعرف انها شركة بيبسى, وكلمة “انا احبه” نعرف انه مطاعم ماكدونالدز, لذلك ذهب البعض الاخر إلى تعريف الـ brand بانها الحالة العاطفية بين المستهلك والشركة المنتجة او منتج بعينة, مثل نغمة شركة سامسونج وشعارها عند فتح المحمول وقفله, ونغمة نوكيا وشعارها الغنى عن التعريف.

* وما هى المقومات الاساسية لنجاح العلامة التجارية او البراند ؟

** نجاح الـ brand أو العلامةالتجارية له 4 مقومات اساسية وهى التسويق والشركة والمنتج او الخدمة والمستهلك, وإذا إختل أى عامل من تلك العوامل مش هنوصل للنجاح المطلوب للعلامة التجارية, بمعنى لوالمنتج مش مفيد للمستهلك او لا يلبى رغباته مهما تم من حملات التسويق ومهما كان اسم الشركة
الـ brand لن ينجح, ولو المنتج عالى الجودة والشركة معروفة وما اشتغلناش صح فى التسويق على الـ brand , نفس النتيجة مش هيحقق النجاح المطلوب

* وكيف نستطيع تسويقيا وإعلاميا واعلانيا تكوين “براند نيم” وصورة ذهنية معينة عن المنتج؟

** نقدر نعرف إستراتيجية بناء البراند على أنها الطريقة اللي البراند هيتبعها عشان يبقى ليه قيمة وسط البراندات التانية الموجودة في السوق، وفي نفس الوقت يبقى ليه حيز من التواجد في دماغ العميل بطريقة معينة مختلفة عن باقي البراندات، وعلى سبيل المثال شركة مثلا كولا وبيبسي، فلو بصينا على كولا مثلاً هنلاقي أنها بتقدم مشروب غازي لكنها بتعبر عن الفرحة والسعادة والاستمتاع بينما بيبسي بتعبر عن الانطلاق والحيوية واكيد كلنا بنلاحظ ده في إعلاناتهم من خلال النماذج اللي بيتعينوا بيها عشان تمثل البراند بتاعهم.
أما التسويق الإعلامي فهو سر النجاح والفشل لأي خطة أو مشروع وإذا لم يتم وضعه من أول العوامل التي يجب أن تتزامن مع كل مرحلة من مراحل البناء فإن ذلك سيوجد فجوة بين المخطط للتسويق وبين الخطة أو المشروع وهو ما سينعكس سلباً على بيعها بما هو مأمول، وقد تنعكس إلى خسائر وإضعاف لما هو مستهدف تسويقه وبالتالي تصبح عملية المعالجة لإعادة بناء الصورة الصحيحة أكثر كلفة وقد تؤجل البدء بالتنفيذ، وسينعكس ذلك بخسائر مادية وإضعاف بنمو الناتج المحلي وتقليص بالاستثمارات وتأثير سلبي على التنمية المستدامة, واستراتيجية البراند هي اللي بتساعد الشركة على تحسين سمعتها وزيادة معدلات الرؤية للشريحة المستهدفة, وهذه مجموعة من الإستراتيجيات المختلفة اللي من الممكن اتبعها عشان تقدر تصنع براند قوي
* وما هى الاستراتيجيات التى يمكن الاعتماد عليها لبناء الخطط التسويقية ؟

** هناك أسس عديدة لبناء الخطط الإعلامية التسويقية المصاحبة للأفكار, والتي يراد لها أن تتحول لمشاريع أو خطط، سواء التي تطلقها منشآت القطاع الخاص أو الجهات الحكومية، إذ لابد من مواكبة المخططين الإعلاميين لمراحل بناء الأفكار التي تتحول لمشاريع وخطط مع الفهم العميق للأهداف ومعرفة تامة بالمستهدفين من كل هذه الأعمال ثم التجهيز للخطة الإعلامية وقراءة لكل التأثيرات التي ستنتج عن أي خطة أو مشروع وحصر لكل العوامل الإيجابية أو السلبية التي ستصاحب إطلاق المشروع أو الخطة، إذ إن فهم السوق المستهدف والحالة العامة للمجتمع والاقتصاد يساعد في تقدير كافة الآثار التي ستظهر بعد الإعلان والبدء بالتنفيذ أو التطبيق.

* ومن هو المستهلك الذى نستهدف الوصول اليه من الخطط التسويقية ليصبح عميل للمنتج أو الخدمة المقدمة من الشركة ؟

** الوصول الى المستهلك هو الهدف الاسمى لكافة الحملات التسويقية والخطط الاعلامية والاعلانية, ويتم الوصول اليه عن طريق مجموعات من الناس التي تقوم المؤسسة بالاتصال معهم داخلياً وخارجياً , ويركز نشاط العلاقات العامة على الوصول إلى هذه المجموعات التي تخص الشركة وجمهور كل مؤسسة يختلف عن المؤسسة الأخرى تبعا لنوع العمل او الخدمة التى تقوم به المؤسسة, بداية من الراعي الرسمي وهو المرجع الأعلى او الراعي الرسمي للمؤسسة والذي يمتلك اتخاذ القرار والتقييم والتقويم لعمل المؤسسة ويقرر بقائها من عدمه, مرورا بالجمهور الخاص وهو الجمهور الافقي وهم العملاء والمؤسسات المنافسة وصناع القرار ووسائل الإعلام والمساهمين والمستثمرين والنخب في المجتمع, ثم الجمهور الوسيط وهم المدراء أو الكادر الوظيفي والمؤسسات المرتبطة, ثم الوصول الى الجمهور العام وهم الجمهور المستفيد والمتلقي لخدمات المؤسسة والذي يعبر عنه براس المال الاجتماعي,

* وكيف يتم الاتصال بالجمهور العام؟

** هناك انواع مختلفة من وسائل الاتصال وهى الاتصال الذاتي ويكون بين بين الشخص ونفسه, والاتصال الشخصي ويكون بين شخص وآخر, والاتصال الجمعي ويكون بين مجموعة من الأفراد, والاتصال العام بين فرد ومجموعة كبيرة من الأفراد, ثم الاتصال الوسطي وهو اتصال يجمع بعض خصائص الاتصال الجماهيري والاتصال الشخصي مثل الدائرة التلفزيونية المغلقة… ثم الاتصال الجماهيري وهو الذي يتم باستخدام وسائل الإعلام الجماهيرية، ويصل إلى جمهور عريض ، متباين الاتجاهات والمستويات ، والأفراد غير معروفين للقائم بالاتصال ، تصلهم الرسالة في نفس اللحظة وبسرعة فائقة ، مع مقدرة على خلق رأي عام، وعلى تنمية اتجاهات وأنماط من السلوك غير موجودة أصلاً ، والمقدرة على نقل الأفكار والمعارف والترفيه والاتصال الجماهيري هو التسمية العلمية للإعلام, ويتداول اليوم بعنوان الاعلام الاجتماعي باستخدام التقنيات الحديثة والبرامج الذكية للتواصل عبر الانترنت وأبرزها فيس بوك والتوتير.

* ومن الأدوار الهامة التي يؤديها الاتصال المؤسسى؟

** الأدوار الهامة التي يؤديها الاتصال المؤسسي أنه يساعد المؤسسة أو الشركة أثناء حدوث الأزمات، حيث يعمل خبراء الاتصال في المنظمات الناجحة في إعداد الخطط المسبقة لإدارة الأزمات والتنبؤ بحدوثها بهدف السيطرة عليها والتعامل الأمثل من خلال الاستجابة السريعة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، من أولويات إدارة الاتصال المؤسسي تعزيز الاتصال المجتمعي بمبادرات للمسؤولية الاجتماعية المستدامة وخلق برامج ذات إثر ملموس في التنمية المستدامة، وتلبية احتياجات المجتمع، والاستخدام الأمثل للموارد.

ومما تقدم يبدو واضحاً الدور الهام الذي يلعبه الاتصال المؤسسي في تطوير عمل المؤسسات والشركات والجهات، من خلال إسهامه في وضع استراتيجية متكاملة لعلاقات المؤسسة مع الجهات المختلفة، بالإضافة لدوره الواضح في تعزيز التواصل الداخلي في ذات المؤسسة، مما يؤكد ضرورة اهتمام الجهات الرسمية والخاصة بتعزيز دوره داخل إداراتها وإتاحة المساحة الكاملة له، وتوفير الدعم اللازم، من أجل عمل أفضل ونتائج أكثر إيجابية.

* وكيف تم تطبيق هذه الاستراتيجية والخبرة التى اكتسبتوموها على بنك التنمية الصناعية ؟

** بالفعل يتم تطبيق احدث النظم العلمية فى وسائل الاتصال المؤسسى , باستراتيجية متكاملة والتى اتت ثمارها والسبب الاول فى نجاح هذه المنظومة الادارة الناجحة والمتميزة لبنك التنمية الصناعية برئاسة الخبير المصرفى الكبير المحاسب ماجد فهمى رئيس مجلس الادارة, الذى نجح باقتدار فى تخطى ازمات البنك وعثرته, والانطلاق به فى افق النجاحات المتتالية, حتى اصبح فى مصاف كبار المؤسسات المصرفية التى تساهم بفاعلية فى النهوض بالاقتصاد القومى المصرى, وقد نجح قطاع العلاقات العامة والتسويق والاتصال المؤسسى بالبنك في تحقيق العديد من الإنجازات التى أسهمت في دعم وترسيخ الصورة الذهنية الإيجابية للبنك، إضافة إلى إبراز حجم التطوير الذي شهده البنك خلال الآونة الأخيرة، والتى تمثل حقبة جديدة في تاريخ البنك بما يعبر عن حجم التطوير والابتكار في سياساته، لتتماشى مع توجهات القطاع المصرفى نحو التحول الرقمى، والذى يتبناها البنك المركزى المصرى, ومن أولويات إدارة الاتصال المؤسسي تعزيز الاتصال المجتمعي بمبادرات للمسؤولية الاجتماعية المستدامة وخلق برامج ذات أثر ملموس في التنمية المستدامة، وتلبية احتياجات المجتمع، والاستخدام الأمثل للموارد.

* وما هو دور البنك فى دعم المبادرات القومية لرفع المعاناة عن المواطنين ؟

** قام بنك التنمية الصناعية بالمساهمة فى العديد من الحملات التى تساهم بشكل كبير في شفاء الملايين وتوعية الشباب لتجنب الكثير من الأفكار والعادات الخاطئة التي تسبب الأمراض المختلفة, وشعور المواطن بأن الدولة تهتم به وترعاه خاصة في ظل وجود أزمات بالصحة وتوفير الاماكن بالمستشفيات، أمر جيد ينعكس بشكل إيجابي على أفراد المجتمع, كما قمنا بالعديد من ندوات التوعية بجميع أرجاء البنك، هدفها الحفاظ على حياة آمنة للفرد والأسرة والمجتمع خالية من الأمراض، والإرتقاء بوطننا الحبيب

إدراكاً من قطاع العلاقات العامة والتسويق والاتصال المؤسسى بالبنك لأهمية الرعاية الصحية كواحدة من مجالات التركيز الرئيسة في إطار “رؤية الرئيس عبدالفتاح السيسي 2030” ، اتخذنا في البنك سلسلة من التدابير التي من شأنها إعادة تعريف معايير الرعاية الصحية في مصر, فبنك التنمية الصناعية هدفه الاول المواطن المصرى ، وصولا لحياة كريمة، وهو الهدف الرئيسى لمصرنا الحبيبة, الامر الذى ينعكس ايجابيا على الاقتصاد المصرى , حتى نصل الى ارقى الدول فى القريب العاجل باذن الله, بعد ان استطاعت مصر برئاسة القائد والزعيم الرئيس عبد الفتاح السيسى العبور الى بر الامان, والقضاء على كل المخططات الارهابية من اهل الشر التى كانت تريد الخراب لمصر, ولكن بارادة قوية وعزيمة لم تلين , وبقوة شعب يهوى تحدى الصعاب عبرت مصر الى بر الامان, كما أن البنك يقوم بدور فعال فى دعم المبادرات القومية التى تعمل على رفع المعاناة عن المواطن المصرى، ودعم القطاعات المختلفة والتى تهدف إلى النهوض بالشباب, وبنك التنمية الصناعية يصر على المشاركة بقوة فى مبادرة الرئيس عبدالفتاح السيسى “حياة كريمة” بقرية دار السلام بالفيوم، حيث شارك البنك فى تأسيس مصنع للسجاد اليدوى لتوفير فرص عمل للشباب والأهالى بقرية السلام.